• Falta de estadísticas para análisis. 

Las constructoras se enfocan en la gestión de las posventas… Cuando el mayor esfuerzo debe estar en controlar la calidad de cada etapa construcción va para que se reduzcan las fallas

• No pensar en una experiencia integral

Las posventas son solo una parte de la experiencia del propietario. Una entrega sin fallas y una comunicación fluida es clave para mejorar la percepción que tienen los propietarios del servicio

• Poca centralización de la comunicación con el propietario.  

El propietario tiene canales para solicitar posventas, pero no existe una forma de llevar toda la trazabilidad de cada solicitud, desde la solicitud hasta el cierre final y la evaluación de satisfacción

• Poco control de calidad durante la construcción

Las constructoras se enfocan en indicadores generales, pero no entienden de manera detallada cómo, dónde y por qué ocurren las fallas durante la etapa posventa

¿Cuáles son los principales problemas del proceso posventas?